En Aroma de Abeja, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu completa satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones para conocer los pasos a seguir en caso de necesitar realizar una devolución o cambio.
1. Condiciones para la devolución
- Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Solo aceptamos devoluciones de productos que se encuentren sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de manipulación, hayan sido abiertos o parcialmente consumidos, debido a la naturaleza alimentaria del producto.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con Aroma de Abeja a través de nuestro formulario de contacto y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Razón de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una guía de devolución con las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución, excepto en casos en los que el producto haya llegado dañado o se haya enviado incorrectamente.
3. Reembolsos
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.
- Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
- Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del proveedor de pagos.
4. Cambios y productos defectuosos
- Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato. Nos aseguraremos de que recibas el producto correcto sin ningún costo adicional.
- Los productos dañados o defectuosos deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
5. Excepciones
- No aceptamos devoluciones ni cambios en productos adquiridos en ofertas especiales o bajo la categoría de venta final. Tampoco aquellos adquiridos en otras tiendas o superficies que no sean nuestra tienda online.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos mediante nuestro formulario de contacto.